Başlamadan önce

Mesajlar, bağlı pazaryeri hesaplarınızın müşteri sorularını toplar. Menüde Müşteri mesajları altında bulunur.
Planınıza göre ne yapabileceğiniz değişir:
Starter: tek mağazanın sorularını ve yanıt sürelerini görürsünüz; yanıtı pazaryeri panelinde verirsiniz.
Growth: tüm mağazalarınızın soruları tek yerde görünür.
Scale: yanıtı Crossell'den gönderirsiniz ve Hazır yanıtlar kullanırsınız.
Pro: yapay zekâ yanıt taslakları ve çeviriler eklenir.
Yanıtı gönderme işlemi bir kişinin kararıdır: yapay zekâ taslakları kendiliğinden gönderilmez.

Adımlar

Kuyruğu sıraya koyun

Müşteri mesajları sayfasını açın.
İlgi bekleyenler, Otomatik yanıtlananlar veya Tüm mesajlar görünümünü seçin.
Süresi dolanları bulmak için Gelişmiş filtreler altında aciliyeti Süresi geçti veya Yaklaşıyor yapın. Mesajı aramak için konu ya da alıcı adını yazın.
Yeni gelenleri görmek için Yenile'ye basın.

Bir soruyu yanıtlayın

Listeden bir mesaj seçin. Konuşma, sipariş ve ürün bağlamı yanında açılır.
Üstteki Son yanıt zamanı satırından süreyi kontrol edin. Süre geçmişse Yanıt süresi geçti yazar.
Yanıt yaz kutusuna cevabı yazın. En az 10 karakter gerekir; kutunun altındaki sayaç pazaryerinin kabul ettiği aralığı gösterir.
Yanıt gönder'e basın (⌘/Ctrl + Enter de gönderir). Trendyol'da yanıt herkese açıktır ve ürün sayfasında görünür.
İş bitince Çözüldü olarak işaretle'yi kullanın.

Planınız Scale altındaysa ya da pazaryeri Crossell'den yanıtı kabul etmiyorsa kutunun yerinde, örneğin Trendyol satıcı panelinde yanıtla gibi bir bağlantı görünür. Yanıtı panelde verin; bir sonraki senkronda burada görünür.

Hazır yanıt ve yapay zekâ taslağı

Scale planında sık kullandığınız cevaplar için Hazır yanıtlar'dan birini seçin. Metin yanıt kutusuna eklenir, göndermeden önce düzenleyebilirsiniz.
Pro planında Yanıt taslağı hazırla'ya basın. Taslak oluşturmak yapay zekâ kredisi kullanır; onay penceresinde Taslak oluştur'a basın.
Taslakla birlikte Bu taslağın dayanağı bölümünü okuyun. Geçmiş yanıtlarınız yalnızca örnektir, ürün bilgisinin kanıtı değildir.
Yanıt kutusu doluysa taslak için Değiştir ya da Sona ekle'yi seçin. Taslak istemediğinizde Taslağı sil deyin.
Metni bir kez baştan sona okuyun ve Yanıt gönder'e basın.

Görmeniz gereken

Gönderilen yanıt, Yanıt denetimi altında Sırada, Gönderiliyor veya Gönderildi olarak izlenir.
Çalışma diliniz pazaryerinden farklıysa yanıt gönderilmeden önce pazaryeri diline çevrilir (Pro).

Sorun mu var?

Bu Trendyol sorusu zaten yanıtlandı: aynı soruya ikinci bir herkese açık yanıt gönderilemez.
Sonucu belirsiz: pazaryeri yanıtı aldı mı bilinmiyor. Aynı yanıtı yeniden göndermeyin; bağlantı durumunu inceleyin.
Gönderim kapalı: hesabın son senkronu eski ya da başarısız olabilir. Bağlantı durumunu incele bağlantısını izleyin veya Sorun giderme kılavuzuna bakın.
Plan farkları için Planlar ve faturalama kılavuzuna bakın.

Siparişlerinizi her gün nasıl yönetirsiniz?Tüm pazaryerlerinizin siparişlerini tek listede görür, kargoya verilmesi gerekenleri süzer, etiket alır ve sipariş detayından pazaryerine işlem gönderirsiniz.6 dk okuma Planınızı nasıl seçer, ödemenizi ve faturalarınızı nasıl yönetirsiniz?Planlar ve faturalama sayfasında planları karşılaştırır, yükseltir, kartınızı ve faturalarınızı Stripe portalında yönetirsiniz; ödeme alınamazsa ne olacağını da burada bulursunuz.6 dk okuma

Güncelleme: 2026-10-31